总结2017，展望2018—杨庙镇积极谋划新一年 12345政府服务直通车工作

12月28日下午，杨庙镇政府在镇三楼会议室召开“12345”工作会议。总结2017年、展望谋划2018年“12345”工作。镇政法委副书记徐洪涛、镇派出所所长王化格、镇热线办、综治办、司法所及全镇17个村居治保员参加会议。

会议听取了镇热线办公室对今年以来12345办理工作情况及对2018年工作打算的汇报。

2017年，杨庙镇“12345”工作在县热线办的指导下，以科学发展观为指导，坚持“以人为本，执政为民”服务宗旨，以加强机关作风建设为抓手，强化政务服务，狠抓制度落实，创新工作机制，认真受理县“12345”交办事项，努力解决群众关注的热点难点问题，全力为群众办实事办好事，为促进杨庙发展、构建和谐杨庙服务，促进了该镇又好又快发展，确保了群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。

徐洪涛对今年12345办理工作取得的成绩给予充分肯定，并客观分析了工作中存在的问题和不足，就做好明年12345办理工作提出三点要求：一是正确分析形势，进一步加大对12345工作的重视力度。二是加强监督考核，建立良性长效的奖惩激励机制。三是注重工作实效，加大热点难点问题的解决力度。

2018年，杨庙镇将严格按照区“12345”政府服务热线相关工作要求做到五个加强，切实提高诉求群众满意率。一是加强落实责任制。进一步加大“12345”工作力度，实行分工负责，落实责任制，切实提高群众满意率。二是加强处置问题的质量。在问题及时处置上提速，在受理交办、处置等环节上提质。三是加强督办、协调、分析。认真解决问题，减少重复投诉。做好定期综合分析。四是加强对典型案例、同一类别问题的专项分析。加强矛盾纠纷排查工作力度，预防和减少不和谐因素的产生。五是加强信息报送。针对反映的热点、难点问题，及时梳理，强化信息沟通和报送工作，不断提升 “12345”工作水平。（邓成之）